Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Do đặc thù ngành thực phẩm, MySaigon xử lý đổi trả và hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể, dựa trên tình trạng sản phẩm và bằng chứng đối soát.

Trường hợp có thể áp dụng

• Giao sai hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng.
• Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc không đúng mô tả đã công bố.

Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã mở bao bì hoặc đã sử dụng mà không có lỗi được xác nhận.
• Sản phẩm bị bảo quản sai hướng dẫn sau khi nhận.
• Khách hàng đổi ý nếu sản phẩm không có lỗi.

Thời gian yêu cầu hỗ trợ

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 24-48 giờ sau khi nhận hàng để MySaigon có thể kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.

Bằng chứng cần cung cấp

• Mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng.
• Ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì, tem nhãn nếu có.

Hình thức xử lý

• Đổi sản phẩm phù hợp nếu có hàng thay thế.
• Bù sản phẩm thiếu trong đơn.
• Hoàn tiền một phần hoặc toàn phần tùy theo kết quả xác nhận.

Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền dự kiến 3-7 ngày làm việc sau khi trường hợp hỗ trợ được xác nhận.