Khiếu nại & hỗ trợ

MySaigon tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ với tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng khách hàng.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Hotline: 0900 000 000
• Email: support@mysaigon.vn
• Zalo: Đang cập nhật

Thông tin cần cung cấp

• Mã đơn hàng.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Nội dung cần hỗ trợ.
• Ảnh hoặc video nếu phản ánh về tình trạng sản phẩm, bao bì hoặc giao hàng.

Thời gian phản hồi dự kiến

MySaigon sẽ cố gắng phản hồi trong thời gian sớm nhất. Một số trường hợp cần đối soát với kho, đơn vị vận chuyển hoặc đối tác có thể cần thêm thời gian.

Nguyên tắc xử lý

• Lắng nghe thông tin từ khách hàng.
• Kiểm tra dữ liệu đơn hàng và bằng chứng liên quan.
• Đề xuất hướng xử lý phù hợp theo chính sách hiện hành.